Support Zimbra
StarXpert complémente l’offre de support proposée par Zimbra par sa propre offre de support. Le support fourni par StarXpert a pour objectif d’assister les administrateurs de la solution dans la mise en oeuvre et le maintien en ordre de marche de la solution.
StarXpert est le premier partenaire Zimbra pour la France et dispose d’ingénieurs 100% certifiés, faisant preuve de compétences et d’un niveau d’information technique avancés.
Support fonctionnel et technique administrateur Zimbra, niveau 1 et 2
assistance à l’utilisation
assistance à la configuration
qualification de problèmes techniques et recherche de solutions
soumission des bugs au support 3ème niveau Zimbra
information sur les futures versions et correctifs
Tièrce Maintenance d’Exploitation
StarXpert, le Master Distributeur de Zimbra en France, propose son service de Tierce Maintenance d’Exploitation de la plateforme de messagerie Zimbra - parfois aussi appelée "Administration Déléguée" ou "Infogérance".
Objectif
assurer un fonctionnement optimal de Zimbra.
prendre en charge toutes les opérations d’administration technique
surveiller à distance et optimiser la configuration des serveurs
fournir des rapports trimestriels sur les performances de la plateforme
permettre au client de prendre les bonnes décisions d’investissement
Prestations réalisées dans le forfait
StarXpert prend forfaitairement en charge les tâches suivantes :
support téléphonique : assistance à l’exploitation, la configuration, la qualification et soumission de bugs
analyse de performances et optimisation de la configuration (stockage, antispam...)
information sur les nouvelles versions et correctifs, installation plannifiée
production de rapports trimestriels (4 par an)
Prestations optionnelles
changement d’architecture
développement des fonctionnalités par le biais d’extensions Zimbra (Zimlets)
personnalisation
La Tièrce Maintenance d’Exploitation permet de réaliser des économies de temps en externalisant l’administration de la plateforme de messagerie collaborative. Elle s’adresse également aux organisations ne possédant pas les compétences pour assurer eux-même la gestion de leur système mais qui souhaitent conserver le contrôle de leurs données.
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Pour en savoir plus sur l’offre de support Zimbra de StarXpert, contactez sales@starxpert.fr